新華社北京6月11日電（記者宋佳 武江民 李曉婷）“和‘毛孩子’出門不用自駕，也可以坐高鐵一起奔赴‘詩和遠(yuǎn)方’?！鼻安痪?，北京市民多多帶寵物狗到上海旅游，讓“毛孩子”體驗了“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。
乘交通工具、住酒店民宿、逛公園景區(qū)……越來越多的公共場合對寵物敞開大門。帶寵物出行，實際體驗如何？公共空間如何做到人寵友好？“新華視點”記者進(jìn)行了采訪。
出行選擇、場景愈加多樣
打卡景點、一起徒步……社交平臺上，“和‘毛孩子’一起看世界”持續(xù)引發(fā)討論，很多網(wǎng)友曬出與愛寵的出行照片。
4月8日，京滬高鐵5座車站間的10趟列車試點寵物托運(yùn)服務(wù)。根據(jù)規(guī)定，托運(yùn)寵物僅限健康狀況良好的貓、狗，體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米，全程在運(yùn)輸箱內(nèi)，放置于相對隔離旅客乘車空間的高鐵快運(yùn)柜中。
截至目前，已有超百只“毛孩子”體驗，寵物貓“伽馬”就是其中之一。“本來還擔(dān)心‘毛孩子’在箱子里不習(xí)慣，沒想到它一路上挺適應(yīng)?！薄百ゑR”的主人南京市民小徐說。
除了高鐵，南航、海航等多家航司在部分航線推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)，費用在1300元左右。相關(guān)航班允許帶入2至6只寵物，寵物品種、體重、身體狀況等均有限制要求。寵物需全程在規(guī)定尺寸的航空箱內(nèi)，放置于主人前排座椅下方或加價購買的專屬座位上。
“我們會要求犬類寵物佩戴口套、寵物紙尿褲、牽引繩等，攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟(jì)艙座位，寵物專座提供定制椅套防護(hù)，寵物離機(jī)后進(jìn)行客艙消毒清潔。”中國南方航空有限公司地面服務(wù)保障部寵物服務(wù)項目負(fù)責(zé)人王銀丹說。
短途出行方面，滴滴、哈啰等平臺的寵物快車、專車、專送等服務(wù)，已覆蓋全國多數(shù)城市。
“帶寵物坐滴滴，要建立寵物檔案，填寫寵物類型、體重，勾選是否攜帶寵物包等?！钡蔚螌櫸锍鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，去年上線服務(wù)以來，有近200萬只寵物注冊使用，其中貓狗類占比95%。
不僅出行選擇多樣，寵物友好商場、酒店、景區(qū)數(shù)量也日益增加。美團(tuán)、大眾點評上，有寵物友好酒店上榜2025年“必住榜”的城市數(shù)量同比增長近40%；“2019年，成都寵物友好商場僅一兩家，如今增加到10多家，全國范圍內(nèi)超過百家?！彼秤泴櫸锓?wù)有限公司創(chuàng)始人喻磊感受到明顯變化。
記者注意到，多數(shù)寵物友好公共場所對寵物進(jìn)入有明確要求，比如身高體重限制、佩戴牽引繩或使用寵物推車，主動清理產(chǎn)生的垃圾等。
寵物出行服務(wù)參差不齊
《2025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2024年，寵物出行消費滲透率較2023年增加4.9個百分點。記者發(fā)現(xiàn)，寵物出行市場快速發(fā)展、為愛寵人士提供更好服務(wù)的同時，相關(guān)糾紛爭議不時出現(xiàn)。黑貓投訴平臺上，以“寵物出行”為關(guān)鍵詞的投訴超千條。
今年4月，西安的小金通過一家機(jī)構(gòu)托運(yùn)小狗，對方承諾上門接送，托運(yùn)車輛為7座商務(wù)車。但出發(fā)當(dāng)日，商務(wù)車變成舊貨車，車廂內(nèi)堆滿貨物，司機(jī)中途多次?？坷??！?00多公里我花了近3000塊錢，狗子到家后一直吐黃水，蔫了好幾天。”小金說。
寵?quán)獙櫸锎钴嚩麻L王靜靜說，當(dāng)前一些寵物托運(yùn)企業(yè)采用的還是貨物運(yùn)輸方式，沒有配備獨立通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，籠具尺寸、材質(zhì)也不符合動物行為學(xué)要求，容易造成寵物受傷。
“有的弄輛面包車就干，也不看動物檢疫，車滿就走?！边|寧省鞍山市屹珵物流有限公司負(fù)責(zé)人尹文聰告訴記者。
除了硬件設(shè)施不配套，服務(wù)不到位等現(xiàn)象也存在?！拔蚁聠蔚氖呛娇胀羞\(yùn)，但商家私自改為陸運(yùn)。”甘肅的珠珠說，接到貓咪時，貓咪眼睛充血，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。
一名寵物博主告訴記者，她帶著寵物多次出游，發(fā)現(xiàn)部分寵物友好酒店的寵物入住說明很模糊，沒有列明寵物證件要求、數(shù)量、品種、體型等限制條件。“我有一次直接帶著狗狗過去，結(jié)果被告知狗狗超重不能入住，只能臨時再找酒店，手忙腳亂?！?/div>
此外，寵物出行亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生。沈陽市民劉婷婷去年托運(yùn)寵物狗時遭遇虛假宣傳和“連環(huán)套”收費?！罢f是全程監(jiān)控，結(jié)果要我現(xiàn)場另外付99元租攝像頭，超時未送到讓我去高速口自取，送到家還要再收費。”
寵物出行背后的多方平衡
去年5月，中國鐵路客戶服務(wù)中心開展高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問卷。多家相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，上線服務(wù)是基于持續(xù)增加的攜寵出行需求。
寵物友好出行，既要讓寵物進(jìn)入公共空間更便利、更安全，也要平衡各方權(quán)益，減少擾民等糾紛爭端。沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)教授劉明春建議，針對寵物出行的不同場景，明晰權(quán)責(zé)劃分，加強(qiáng)監(jiān)管。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，寵物出行服務(wù)在滿足部分養(yǎng)寵人群需求的同時，也要充分考慮其他人群。各種公共空間特點不同，如果沒有搭建完善的寵物設(shè)施設(shè)備，做不到人寵有效分區(qū)，不建議對寵物開放。
“可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗，明確設(shè)立寵物友好區(qū)域的公共空間應(yīng)配備哪些硬件設(shè)施、提供哪些服務(wù)、如何管理等?！敝袊竽翗I(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會副秘書長劉曉霞說。
針對寵物出行服務(wù)質(zhì)量參差不齊，王靜靜建議設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，相關(guān)企業(yè)和人員開展服務(wù)需具備一定資質(zhì)。
據(jù)了解，多家相關(guān)企業(yè)正通過不同方式提升服務(wù)質(zhì)量。寵?quán)膶櫸镏悄芘撆鋫淇照{(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等，通過物聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)控與定位；滴滴允許司機(jī)自主選擇寵物出行訂單，將完善保障體系解決司機(jī)的安全、衛(wèi)生等顧慮。
莫干山民宿協(xié)會副會長沈蔣榮介紹，目前莫干山800多家民宿，超過一半已實現(xiàn)寵物友好?！昂芏嗝袼捱M(jìn)行了適寵化設(shè)計與改造，包括設(shè)置帶隔離圍欄的寵物活動空間，配備獨立通風(fēng)系統(tǒng)的寵物房，提供寵物廁所、寵物餐具在內(nèi)的寵物用品，推出寵物主題活動等。”
受訪人士表示，寵物進(jìn)入公共空間、乘坐公共交通，可能出現(xiàn)突發(fā)狀況，或?qū)ζ渌嗽斐捎绊?。公共空間管理主體需關(guān)注特定情況下的寵物應(yīng)激反應(yīng)等，針對可能發(fā)生的人寵糾紛等建立應(yīng)急預(yù)案。
“需建立更加有效的糾紛解決機(jī)制，養(yǎng)寵人士也應(yīng)攜寵文明出行?！彼拇ê馄铰蓭熓聞?wù)所律師涂攀說，寵物友好出行既要有溫度，也要有規(guī)矩。不同利益訴求如何平衡、寵物友好邊界如何劃定等，還應(yīng)進(jìn)一步探索和討論。
附件：
